Widerruf

Rücksendung - Schritt für Schritt

Eigentlich willst du es nicht, aber du musst leider etwas zurücksenden. Innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung hast du die Möglichkeit das Produkt zu testen/ auszuprobieren und ggf. zurückzusenden.

Aus- bzw. Anprobieren/ Testen bedeutet, dass die Produkte danach unbenutzt und originalverpackt (Verpackung nicht beschädigt und Etiketten noch befestigt etc.) sind. Sollte ein Produkt offensichtlich abgenutzt sein, behalten wir uns vor, die Rücksendung nicht anzuerkennen.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung von Retouren ab Paketeingang aktuell mindestens 1 Woche dauern kann.

Schritt 1. Rücksendung ankündigen / den Widerruf erklären
Teile uns mit wer du bist, wie deine Bestellnummer lautet und widerrufe die Bestellung.
Gerne per Email: info@upgraded-humans.com

Schritt 2. Prüfung
Wir prüfen darauf hin deinen Widerruf und teilen dir eine sog. RMA-Nummer (ohne diese Nummer können wir die Rücksendung nicht bearbeiten) und die Rücksendeadresse mit. Rücksendungen an unsere Firmenadresse können nicht angenommen werden.

Schritt 3. Rücksendung aufgeben
Nach erhalt der RMA-Nummer und der Adresse kannst du dein Paket z.B. bei Paketshops und Paketstationen von DHL, DPD oder Hermes aufgeben. Hebe den ausgestellten Rücksendebeleg mit der Sendungsnummer bitte auf, bis wir deine Rücksendung bestätigen. Du kannst dir auch bereits jetzt auf der Webseite der Versender ein Etikett erstellen und profitierst gegebenenfalls von den Online-Preisen der Versender.

DHL Etikett erstellen | DPD Etikett erstellen | Hermes Etikett erstellen

Sende deine Rücksendung an:

Mason's

RMA (bei uns erfragen)
Nienhagender Straße 162
22147 Hamburg
Deutschland

Achtung: Vor dem Zurückschicken unbedingt die RMA Nummer erfragen. Rücksendungen ohne RMA Nummer können nicht bearbeitet werden und werden auf Kosten des Kunden zurückgeschickt.

Schritt 4. Rückerstattung erhalten
Wenn du in der Sendungsverfolgung siehst, dass wir deine Rücksendung erhalten haben, gib uns bitte noch bis zu 14 Tage Zeit, um sie zu prüfen und gutzuschreiben.

(ggf. Schritt 5. Umtausch)
Solltest du eine andere Größe oder Variante wollen, löse am besten direkt eine neue Bestellung auf unserer Webseite aus. So kannst du direkt die aktuelle Verfügbarkeit sehen und erhöhst die Chance deinen gewünschten Artikel zu erhalten.

Widerrufsrecht

Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können:

Der Kunde hast das Recht, binnen vierzehn Tagen den Kaufvertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Upgraded Humans, Bocksberg 30b, 22395 Hamburg, Deutschland) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ohne RMA-Nummer von uns nicht bearbeitet werden und in der Annahme verweigert werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Widerrufsfolgen

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir die Zahlung, die wir von Ihnen erhalten haben, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die retournierte Ware bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast (Ausnahme bei Nachnahme), es sei denn, mit dem Kunden wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden unseren Kunden wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren (inkl. Originalverpackung) vollständig wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Der Kunde hat die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tage ab dem Tag, an dem er oder sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtete, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen abgesendet werden.
Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bitte also die Retoure keinesfalls unfrei zurücksenden. Unfreie Sendungen verursachen für uns Kosten in Höhe von über 19 Euro bei DHL und wenn die unfreie Sendung aufgrund von Nichtannahme zum Versender zurückkommt, dann zahlt dieser sogar 25 Euro.

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Wiederrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können.
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verbraucher, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses keinem Mitgliedstaat der Europäischen Union angehören und deren alleiniger Wohnsitz und Lieferadresse zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses außerhalb der Europäischen Union liegen.
Ausgenommen vom Widerrufsrecht sind ferner Waren die:

a). aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (sog. Hygieneartikel oder Verbrauchsartikel wie z.B. Pflaster, geöffnete Nahrungsmittel, geöffnete Nahrungsergänzungsmittel, geöffnete Implantate, geöffnete Vitamin C Duschkartuschen, geöffnete Schlafmasken etc.);
b). digitale Produkte (z.B. Software oder CDs) , wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde oder die vom Shop heruntergeladen wurden (z.B. eBooks, PDFs etc.) oder
c). Bücher oder
d). Flex-Implantate

Ferner wird eine Warenrückgabe in den folgenden Fällen nicht akzeptiert:

Die Ware oder die Verpackung befinden sich in einem schlechten Zustand.
Die Ware ist nicht vollständig, es fehlt Zubehör oder sie wurde beschädigt und/oder ist kaputt.
Es fehlen Gebrauchsanweisungen bzw. andere Unterlagen.
Die vierzehntägige Rückgabefrist ist verstrichen.
Der Kunde muss für einen etwaigen Wertverlust der Waren aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Nicht gestattet ist die teilweise Rücksendung von Waren.

Zusatz: Widerruf von Implantaten

Soltest du ein Implantat gekauft haben, gewähren wir ein 90-tägiges Rückgaberecht. Ab dem Zeitpunkt, wann die Bestellung bei dir eintrifft. Du hast dann genügend Zeit, um es dir vielleicht doch noch mit dem Einsetzen zu überlegen.
Um eine Rückerstattung innerhalb von 90 Tagen zu veranlassen, nimm bitte Kontakt mit uns auf und fordere eine Rückerstattung an. Du bekommst dann von uns eine spezielle Rücksendeadresse. Sobald die Ware bei uns wohlbehalten eingetroffen ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag (abzüglich unserer Transportkosten) zurück.
Das Implantat muss in seiner Originalverpackung sein, diese darf nicht geöffnet worden sein! Geöffnete Implantate nehmen wir nicht zurück! Bitte beachte, dass die x-Series Implantate nicht durch die Spritze ausgelesen werden können. Auch nehmen wir keine Implantate zurück, die für das, was du mit ihnen vorhattest nicht funktionieren. Bitte erkundige dich vorher ausführlich. Hier (im unteren Teil) findest du viele Informationen.
Ansonsten gelten die oben beschriebenen Widerrufrichtlinien.