Hilfe & FAQs

Die wichtigsten Fragen und Antworten für dich übersichtlich zusammengestellt. Klick auf die jeweilige Frage, um die Antwort zu öffnen. Zum Schließen der Frage klick bitte erneut auf die Frage.

Bestellung

+ So bestellen Sie bei uns
  • Legen Sie einen Artikel in den Warenkorb.
  • Wenn Sie weitershoppen wollen, klicken Sie auf "Weiter shoppen"; wollen Sie zur Kasse gehen, klicken Sie auf "Warenkorb anzeigen".
  • Im nächsten Schritt können Sie sich a. anmelden, b. registrieren oder c. die Bestellung ohne Anlegen eines Kundenkontos fortführen. Haben Sie einen Facebook-Account? Mit einem einfachen Klick können Sie sich über diesen Account bei uns anmelden. Keine Sorge, darüber wird nichts auf Facebook geposted.
  • Geben Sie nun Ihre Rechnungs- und Lieferadresse an und wählen Sie eine Versandart aus.
  • Abschließend können Sie das gewünschte Zahlungsmittel auswählen.
  • Überprüfen Sie zum Abschluss Ihre gemachten Angaben und akzeptieren Sie die AGBs. Sie schließen Ihre Bestellung ab, in dem Sie den Button "Zahlungspflichtig bestellen" anklicken.
+ Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, einen Mindestbestellwert gibt es nicht.
 
+ Sind die angezeigten Artikel auch vorrätig?
  • Die Bestände unserer Artikel werden regelmäßig und in kurzen Abständen aktualisiert. Alle Artikel, die bei uns im Shop angezeigt werden, sind in der Regel auch verfügbar. Sollte dies im Ausnahmefall einmal nicht der Fall sein und wir deshalb Ihre Bestellung nicht oder nicht sofort ausführen können, informieren wir Sie hierüber zeitnah per E-Mail.
  • Falls ein Artikel bei uns nicht mehr verfügbar ist veranlassen wir die Lieferung an Sie über unsere Distributionspartner. Das macht für Sie als Endkunden keinerlei Unterschied - ausser, dass es schneller geht.
  • In Zeiten hoher Bestellfrequenzen, z.B. bei Aktionen, kann es vorkommen, dass Artikel, im Laufe Ihres Einkaufs an andere Digiwell-Kunden verkauft werden und nicht mehr länger verfügbar sind. Dies gilt vor allem bei beliebten Artikeln oder solchen Artikeln, bei denen bereits ein niedriger Bestand auf der Produktdetailseite angezeigt wird. Haben Sie hiervon betroffene Artikel bereits in Ihrer Einkaufstasche abgelegt, werden diese von unserem System automatisch wieder aus Ihrer Einkaufstasche entfernt.
  • Im Falle einer Nichtverfügbarkeit der bestellten Ware, behalten wir uns vor, nicht zu liefern. In diesem Fall werden wir Sie unverzüglich darüber informieren und eventuell bereits erhaltene Gegenleistungen unverzüglich zurückerstatten.
+ Wie sehe ich, welche Artikelvarianten noch verfügbar sind?
Artikelvarianten werden auf der Produktdetailseite im entsprechenden Auswahl-Menüs dargestellt. Eine ausverkaufte Variante kann nicht gekauft werden.

Login/ Registrierung

+ Muss ich mich registrieren, um bei Digiwell bestellen zu können?
Nein, Sie können im Bestellprozess auch die Option "Ohne Registrierung bestellen" wählen. Allerdings können Sie ohne Registrierung nicht den Lieferstatus Ihrer Bestellung mittels DHL Sendungsverfolgung einsehen.
+ Welche Vorteile bietet mir eine Registrierung?
Durch eine einmalige Registrierung können Sie alle Funktionen des Digiwell-Shops bequem nutzen. Sie können unterschiedliche Lieferadressen eingeben, Ihre persönlichen Daten sowie Ihr Passwort ändern, den Status Ihrer Bestellungen einsehen und sich für den Newsletter an- und abmelden.
+ Wie registriere ich mich bei Digiwell?
  • Die Registrierung bei Digiwell erfolgt durch das Anlegen eines Accounts für den persönlichen Bereich "Mein Konto".
  • Sollten Sie noch kein Digiwell-Konto haben, registrieren Sie sich durch Ausfüllen des Anmeldeformulars und geben Sie sich einen Benutzernamen und ein Passwort; oder durch Ihren Facebook-Account.
  • Durch die Facebook-Funktion zum Einloggen müssen Sie sich keinen extra Benutzernamen oder ein Passwort vergeben, sondern können direkt los-shoppen. „Login mit Facebook“ musst du dir keinen Benutzernamen und Zugangsdaten mehr merken, sondern kannst direkt shoppen.
    • Sie haben noch kein Digiwell-Kundenkonto: Haben Sie noch kein Digiwell-Kundenkonto können Sie per Facebook-Login noch schneller einkaufen und genießen alle Vorteile eines Digiwell Mitglieds.
      • Produkte finden und sie einfach auf den Merkzettel legen
      • Den Status Ihrer Bestellung jederzeit einsehen können
    • Sind Sie bereits Digiwell-Kunde, können Sie Ihr Profil mit Facebook verbinden und sich so noch einfacher einloggen.
    • ACHTUNG: Ihre Daten werden nicht an Facebook oder andere Dritte übertragen!
+ Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?
Sie können in "Mein Konto" unter dem Link "Passwort vergessen" einfach ein neues Passwort anfordern. Das Passwort schicken wir umgehend an die in Ihrem "Mein Konto"-Account hinterlegte E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie unbedingt die Groß- und Kleinschreibung und denken Sie daran, das Passwort nach erfolgreichem Login sofort zu ändern.
+ Wie kann ich meine Digiwell-Account-Daten ändern oder löschen?
Loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort oder über Ihren Facebook-Account in "Mein Konto" ein. Dort können Sie ganz einfach Ihre persönlichen Daten ändern oder zu löschen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns per Mail (iservice@digiwell.com) den Grund für die Löschung mitteilen. Nur so können wir noch besser werden.

Bezahlung

+ Welche Zahlungsmittel werden bei Digiwell akzeptiert?
Bei Digiwell können Sie bequem per PayPal, Kreditkarte, Lastschrift, Nachname oder auf Vorkasse einkaufen
+ Wann findet in Abhängigkeit des Zahlungsmittels eine Belastung statt?
  • Zahlung per Vorkasse: Die Belastung Ihres Bankkontos erfolgt in dem Moment, in dem Sie die Überweisung tätigen.
  • Zahlung mit PayPal: Die Belastung Ihres PayPal-Kontos erfolgt im Moment der Bestellung via Paypal.
  • Zahlung per Kreditkarte: Wird bei uns über Stripe abgewickelt; Sie benötigen jedoch hierfür KEIN Stripe-Konto.
  • Zahlung per Lastschrift: bieten wir derzeit nicht an.
  • Zahlung per Nachname: An der Haustür bei Lieferung den Postboten in bar bezahlen.

Versand/ Lieferung

+ Wohin liefert Digiwell?
  • Grundsätzlich liefert Digiwell an jede gewünschte Adresse in Europa, egal ob zu Ihnen nach Hause, an Ihren Arbeitsplatz, an Freunde, Familie, Nachbarn. Die Rechnung dagegen wird immer an die angegebene Email-Adresse gesendet.
  • An Postfächer liefern wir leider nicht, an Postboxen jedoch schon.
+ Wer liefert meine bestellten Artikel?
  • Der direkte Versand von uns erfolgt über unseren Partner DHL.
  • Für den Fall, dass wir die bestellten Artikel nicht direkt, sondern über unsere Distributionspartner ausliefern lassen, kann der Logistikanbieter abweichen.
+ Wie lange ist die Lieferzeit?
  • In der Regel dauert der Postlaufweg (DHL) in Deutschland 2-3 Werktage und 3-5 Werktage für Adressen in Österreich. Dazu kommt aber noch die Buchungszeit für den Bezahlvorgang. Je nach Bank und Zahlungsart dauert das zwischen zwei und fünf Werktagen.
  • Geht Ihre Bestellung von Montag bis Freitag vor 09.00 Uhr ein, wird sie in der Regel noch am selben Tag versandt. Bestellungen die nach 09.00 Uhr eingehen werden in der Regel erst am nächsten Tag versandt.
+ Was mache ich, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen bin?
  • Kein Problem. Der Paketzusteller hinterlässt Ihnen in der Regel eine Benachrichtigung, wo Sie das Paket abholen können, bzw. wann er einen weiteren Zustellungsversuch unternehmen wird.
  • Gerne hinterlässt Ihr Paketzusteller auch die Sendung in Ihrer Nachbarschaft. Sprechen Sie ihn einfach darauf an. Eine Karte im Briefkasten informiert Sie dann entsprechend.
+ Welche Versandkosten fallen bei der Bestellung an?
  • Für den Versand innerhalb Deutschlands berechnen wir für die Standardlieferung eine Pauschale von EUR 4,20 pro Lieferung.
  • Für den Versand in das Ausland erhöht sich die Pauschale.
  • Bei Lieferungen in das Ausland können Zölle, Steuern und weitere Gebühren anfallen, die im angezeigten Gesamtpreis nicht enthalten sind. Informationen hierzu finden Sie unter: Zölle und Einfuhrumsatzsteuern.

Einfache Rücksendung

+ Wie retourniere ich richtig?
  • Eine Bestellung kann unter Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts retourniert werden. Dazu informieren Sie uns bitte per Widerrufsformular, verpacken die Ware und schicken sie ausreichend frankiert an uns zurück. Einzelheiten dazu in der Widerrufsbelehrung und den AGB.
  • Bei verschmutzter, beschädigter oder veränderter Ware oder Waren behalten wir uns vor, die Ware nicht zurückzunehmen.
  • Bitte verwenden Sie für die Rücksendung ein Widerrufsformular.
  • Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen und die Ware zurückschicken. Eine Übersicht Ihrer nächsten Postfiliale (Deutsche Post/DHL) finden Sie hier. Bitte beachten Sie, dass wir nur ausreichend frankierte Sendungen annehmen.
  • Damit wir eine rasche und reibungslose Abwicklung des Rücksendeverfahrens gewährleisten können, verpacken Sie das Produkt bitte wieder in seine Originalverpackung und legen es in den Original-Versandkarton.
  • Bitte beachten Sie, dass einige Artikel aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen sind (insb. Vibratoren oder Implantate). Auch nehmen wir keine Bücher zurück, wo die Plastik-Verpackung aufgerissen ist.
+ Wie erfolgt die Gutschrift bei einer Retoure?
  • Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den entsprechenden Betrag zurückerstatten. Die Rückerstattung ist je nach Zahlungsart unterschiedlich und erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.
  • Die Erstattung der Gutschrift bzw. die Rückzahlung hängt davon ab, welche Zahlungsart Sie gewählt haben.
  • Haben Sie die retournierten Artikel mit PayPal gezahlt, wird der zu erstattende Betrag Ihrem PayPal-Konto wieder gutgeschrieben.
  • Bei Zahlung via Vorkasse enthalten Sie eine Gutschrift auf das Konto, von dem die Überweisung aus getätigt wurde.
  • Bei Zahlung per Nachname überweisen wir Ihnen den Warenwert auf Ihr Konto wenn Sie dieses wünschen.
+ Was ist bei einem Widerruf zu beachten?
Ausführliche Details zu unseren Widerrufs- und Rücksendebestimmungen finden Sie in unserer Widerrufserklärung.
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